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　　　                當越來越多的人加入送料機銷售團隊，我們開始認真考慮組織結(jié)構(gòu)問題。我們堅信自己決不會走上等級制度那條路。我們深信，要想有效地服務(wù)，就必須有扁平化的組織結(jié)構(gòu)，上下之間沒有多少等級。等級制度會扼殺溫情和開放，有它就沒有開明的企業(yè)文化。在我們的送料機廠，并不看重什么組織結(jié)構(gòu)或統(tǒng)一指揮。我們幾乎可以稱得上有那么一點無組織無紀律。我們不想讓員工覺得有障礙，我們認為采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)就是對所有員工的福利。

　　　我們極力建立開放誠實的環(huán)境。從不懷疑員工會偷拿公物，也不會因為沒有完成銷售目標而責怪他們。我們寧愿給他們出些新點子，告訴他們?nèi)绾瘟肀脔鑿剑�出奇制勝。以前我們這樣做，今天也依然如此。無論你的事業(yè)多么發(fā)達，你都不能忘本，不能忘記是誰讓你走到今天這個位置。否則，你就不會建立真正的服務(wù)組織。有些人對家人和朋友十分關(guān)愛，但對他們的客戶卻傲慢而粗魯。你不能在私生活中秉持一種哲學，在工作中則秉持另一套。你必須把你的客戶當做家人一般對待。許多工廠剛開業(yè)時都會搞些優(yōu)惠活動，不是這個服務(wù)免費就是那個服務(wù)免費。然而，一旦他們覺得已經(jīng)擁有足夠多的客戶，便不再提供免費服務(wù)。我們絕不會那樣干。“自始至終，一視同仁”一直是我們的信條。如果大客戶能得到的免費服務(wù)，小客戶也應(yīng)受到同等待遇。我無法想象，其他送料機廠的銷售員如何能夠直視小客戶的雙眼，然后大言不慚地告訴他，小客戶這項保修服務(wù)是收費的，而大客戶則可以免費。任何一件送料機的產(chǎn)品，我們都保證能夠得到24小時的保修服務(wù)。正如我們常說的那樣，客戶有大有小，但都能享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　　在我們工廠里，無論工作多少繁忙，我們都總是先考慮：“客戶什么時候需要這臺送料機？今晚還是明天？兩周之后可以嗎？”客戶需求我們永遠放在第一位，因為我們是一群從不忘本的人。