做為祥翔 送料機廠的一員，要求我們所有員工做出自己的失敗記錄、成功筆記。對于經常出現失誤的地方要制作專門的核對表。日程表或業務匯報中記錄的內容雖可確認客觀的過程，卻無法成為自我發展的基地。只有以經營項目和課題為中心，記錄生產和銷售中的錯誤與失誤，并與先前的服務進行比較，找出其中的差距，便有利于達到自我考察、反省的目的。在工作的過程中，有可能發現更具有效率的業務方式或流程。如果在現場接待客戶的時候或在執行流程過程中體會到效率低下的部分，那么就要積極地將其反映到整個流程中去。即使再小的事情也要進行記錄及共享。“如果采取這種方法是不是更節約時間、減少風險呢”“這么做之后發現客戶更開心。”“我發現用這種方法打掃衛生更輕松。”等要素皆可利用早會的時間提出。如果如果能夠減少沒人10分鐘的苦惱，那將會是多么大的貢獻！ 我們每位員工都會認真制定自己的失敗記錄，不但將它作為平時參考、學習的資料，甚至還將它與改善提案連接在一起，我們會在全公司內部公開，而且每位員工都可以共享。我們勇于承認自己的錯誤，這也是在銷售中化解客戶憤怒的方法，我們總是說“那是我們的錯。咱們看看有什么解決辦法吧”，而不會說什么如果、但是之類的話，這樣便可使客戶立刻冷靜下來。我們從不嘗試使用懲罰手段，而是員工一起頭腦風暴，尋找解決問題的出路。
我們銷售 送料機也一樣，失敗只是錯誤的事件，經驗是失敗中得到的教訓，我們相信只有痛心入骨的發現和共享才能真正引導進步。 |
