如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有哪家公司能夠脫穎而出。任何商家都必須做出選擇，是賣你想賣的東西，還是賣客戶想買的東西。就我們而言，我們總是試圖成為反映顧客需求的一面鏡子。例如在早期，我們除了 空氣送料機和 滾輪送料機以外什么都不賣，因為它們適合客戶的需求。我們的客戶甚至不知道還可以定做送料機。當高效生產(chǎn)越來越重要，很多客戶不太清楚到底配什么樣的周邊設(shè)備時。我們便調(diào)整了自己的庫存，幫助他們應(yīng)對高速生產(chǎn)的需求，使用 NC送料機、夾式送料機加快生產(chǎn)。我們采取的方式是傾聽而非說教。在如何正確使用產(chǎn)品這個問題上，許多客戶都希望得到幫助。盡管人們經(jīng)常說，現(xiàn)在的家用電器說明書比以前簡明多了，但是在我看來，這些說明書讀起來仍然如同日文。當我請家用電器銷售員講解如何使用洗碗機時，我感覺他說像是在用日文和我說話。 幫助客戶明白如何使用產(chǎn)品，是一件再重要不過的事。因為現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越復雜，種類也越來越多。在我們的行業(yè)里，情況也一樣。與過去到處都使用空氣送料機相比，如今已經(jīng)有了很大的改變。我們正處在高效的時代。
為指導用戶使用 送料機，我們出版了一本手冊，告訴人們?nèi)绾问褂盟土蠙C如何保養(yǎng)，如何維護許多細節(jié)。如果你是一家公司的銷售經(jīng)理，我覺得你理所當然應(yīng)該為客戶做這些事情，無論你從事的是什么行業(yè)。我們邀請客戶參加關(guān)于“送料機使用”討論會。如果他們希望在沖床方面得到幫助，我們也會舉行相關(guān)討論會。那將是一次免費的沖床周邊咨詢會，無論是客戶還是普通人員都可以出席，而且不會有人拉著你去買機器。我們的客戶說，他們喜歡并享受這些服務(wù)。 因此，不要光顧銷售產(chǎn)品，還要教會客戶如何使用。然后，他們就會成為回頭客，不僅是為了購買你的產(chǎn)品，也為了征求你的建議。
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