公司做電腦系統都以庫存為核心，大多數都將注意力集中于庫存或財務問題，但卻經常忽視客戶。這是一種思維習慣，我們所做的一切都是為了客戶。最近，我們在電腦上增加了一個新客戶分類即“宣傳員”。確定宣傳員的標準同消費金額無關，他們往往是常來我們采購 送料機的客戶，并且經常說我們好話，向朋友和同行推薦我們的 送料機或某位銷售員。這些顧客往往會被許多其他 送料機廠家忽視，因為他們的購物額可能并不高，無法被列入重要客戶類。實際上，他們的宣傳是最珍貴的“意外收獲”，我們發現這對公司的發展至關重要。口碑就是最好的廣告。 “宣傳員”極其重要，因為他們不僅自己在公司，而且還會帶來更多的顧客。在“客戶金字塔”中，總是存在一種特殊類型：就是所謂的“棘手顧客”。我們不用回避這個問題，實際上所有行業都會遇到難伺候的客戶。有些人會叫油漆匠將起居室連漆3遍，直到色調完全符合自己的特殊要求方才滿意。但是我們需要尊重每一個客戶，因為一旦你將他們爭取過來，他們便會成為永遠忠實于你的客戶。但你不能魯莽行事。我們會在電腦中記下一筆，比如說某人對于某樣東西要求特別高，我們會作出最大努力以滿足其要求。我們曾多次面臨“棘手顧客”的考驗，但一旦建立起良好關系，這些人往往會成為最優秀的顧客。
我們時刻牢記的宗旨就是，永遠不要忘記普通客戶。擴大生意最好的辦法就是從小客戶中發掘，當我們的員工走上銷售崗位的那一刻起就被告知，所有的顧客都是平等的。
|
